消费者权益保障

为消费者提供称心满意的产品是克缇（中国）始终不渝的承诺。克缇（中国）正式启动直销业务后，将一如既往地为广大消费者和营销人员提供有力的购物保障。在获准开展直销经营的地区，营销人员及通过直销渠道购买克缇产品的顾客，均可获得直销购物保障：
自购买产品之日起30天内，只要包装未开封无污损以上可正常销售的产品，均可凭购货单据或售货凭证办理退货和换货。

克缇（中国）营销人员退换货制度

为保护消费者和营销人员的利益，克缇（中国）日用品有限公司（以下简称 "克缇（中国）"）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《直销管理条例》等有关法律法规，特制定本退换货制度。

消费者退货

消费者自购买直销产品之日起 30 日内，产品未开封无污损且可正常销售的产品，可以凭开具的购货单据或者售货凭证向克缇及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的营销人员办理退货；克缇及其分支机构、所在地的服务网点和营销人员应当自消费者提出退货要求之日起 7 日内，按照购货单据或者售货凭证标明的价款办理退货。

营销人员退货

营销人员自购买直销产品之日起 30 日内，产品未开封无污损且剩余保质期在6个月以上并可正常销售的产品，可以凭开具的购货单据或售货凭证向克缇及其分支机构或者所在地的服务网点办理退货；克缇及其分支机构和所在地的服务网点应当自营销人员提出退货要求之日起 7日内，按照购货单据标明的价款办理退货。
营销人员退货时，除退还产品外，将扣除相应的公司已支付的销售服务报酬。

退款方式

A. 包括但不限于：银行转帐。实际退款方式将根据当地的付款程序及订货时的实际付款方法来决定。
B. 退货时会请退货人详细填写退款相关信息，若因退货人填写错误导致退款延迟，延迟时间不计入应退款时间内。

消费者和营销人员换货

为保护消费者和营销人员的利益，公司按照上述退货程序将退款按实际的退款方式给到消费者和营销人员，消费者和营销人员可自由选择继续购买任意克缇产品。

其它

超过 30 天退货和换货期的，若属产品质量问题（非购买者因素造成）的，按国家相关法律法规处理。