人们常说“缺什么补什么”。把这句话放在网络时代，诸如“诚信”、“食品安全”和“工匠精神”……一个个热点话题，映照的都是缺失的东西，尤其是近两年企业界谈得最多的“工匠精神”。
究其因由，概因心浮气躁而追求“短、平、快”所带来的即时利益，从而某些人和企业忽略了企业长远发展的善意执念或匠心独运的产品品质，以至于要么跑偏倒下，要么重头再来。
但有这样一位智者，他毕生创业，始终不渝地致力于以“工匠精神”开创“美丽与健康”的财富事业。用他自己的话说，“做事业需要有分享心、服务心、平常心和进取心。”
这位智者就是克缇事业的缔造者、克缇国际集团总裁陈武刚博士。年届76岁的陈武刚在年至半百之间创立克缇事业，27年间从零起步到享誉全球，“一粒种子缔造一个王国”。都说他是一位发明家、企业家和慈善家，其实确切地说他是一位大师级“工匠”。
来自克缇的分享
“工匠精神”与“分享经济”相继成为近两年企业界最关切的热词。今年6月27日，国务院总理李克强在天津举行的夏季达沃斯论坛上致辞时再次强调，“分享经济也是众创经济，它可以让人人参与，人人受益，为每个人都提供平等竞争的机会”。“……通过分享、协作的方式搞创业创新，门槛更低，成本更小，速度更快，这有利于拓展我国分享经济的新领域，让更多人参与进来。”
“分享经济”俨然成为当下的潮流，但在直销人心里，“分享”本来就是直销的基因，直销也因此被称为“分享的事业”。在陈武刚看来，直销通过人际网络将优质产品和事业机会分享给“值得帮助的亲朋，你就会有福气”。
随着互联网的快速普及与发展，分享经济被视为经济发展的重要方向，企业和用户双方无不相互关注对方究竟在分享什么。那么，克缇想要和大家分享什么呢？
“举起来，摇一摇，打开瓶盖，大家一起喝！”在直销业，克缇率先给出了答案。
7月15日，克缇在重庆举办“2016年度年中表彰大会暨荣耀大奖颁奖盛典”，全场4000余克缇精英，在“举起来，摇一摇，打开瓶盖，大家一起喝”的异口同声中，同品一款名为“优酵365”的健康饮品，气势恢宏，场面好不壮观！
克缇在创造了一项新纪录的同时，也向所有人传递着一个重要的信息，那就是分享经济时代，克缇要与所有人分享克缇优质的产品。
匠人之心 深耕细作
陈武刚不仅是一位点石成金、坚韧不拔的创业者，这位功成名就且拥有生物化学专业背景的企业家还对发明有着极大的热忱。从便携式支票机、瓦斯炉高压管、去除抽油烟机污垢的去油灵，直至率先植入氨基酸成分及原理的洁容霜，陈武刚如同众多“工匠”一般，耐心、细致、严苛地雕琢自己的每一项发明，在完善工艺从而将发明升华为能够满足需求的优质产品的过程中，成就了自己发明家、企业家、慈善家和收藏家的人生历程。
1989年，克缇国际集团在中国台湾立根，那时陈武刚已届半百之年。随着洁容霜逐渐打开了台湾市场，1996年起克缇连续9年蝉联台湾直销业冠军宝座，至今仍保持着台湾直销业年营业额98亿台币的最高销售纪录，成为跻身台湾服务业100强的首家直销企业。
随后，克缇国际迈开国际化的步伐，先后在马来西亚、美国、泰国、新加坡、印度尼西亚、加拿大、韩国、日本、法国和中国大陆等区域市场，开创并保持着多项行业领先的纪录。克缇，俨然已经成为蜚声中外的中国民族品牌和国际化的强势品牌。
1997年，克缇国际进入中国大陆市场后一直深耕细作，即便2009年克缇经国家商务部批准获得直销经营许可之后，谨慎的克缇依旧没有贸然激进地启动市场，而是潜心筹备与磨合。
“我曾经做过一个比喻，台湾是一个海岛，人口只有2300万，而大陆有14亿人口，我们就好像从小溪游到了大海。”陈武刚说。在小溪里获得了游泳冠军的克缇，游到大海虽然面临的挑战和困难会更多，但对于已经拥有成熟技能的体育健将而言，他更渴望大海，这能让他不断突破自我，获得更高的成就。“我认为现在时机已经成熟，我们准备好了，是出发的时候了”。
经过两年多的铺垫，克缇迎来了新的腾飞。面对高速增长的业绩，陈武刚相当冷静地说，“深耕细作，我们克缇依托优质产品建立了强有力的品牌，也完成了旁人眼中不可能完成的任务。”
企业能否做得大的症结在于究竟能走多远，深耕细作无疑成为企业求存的关键。当年华为和中兴能够在贫瘠而又被欧美日等国际品牌长期垄断的非洲市场分得一杯羹，就是凭借现代思维，从最细微的细节做起，以适销对路的产品和扎实的服务，做当地合法诚信的企业，从而以持续的长效机制和长期投入，以深耕的态度建立品牌，最后攻占市场。
克缇在中国大陆的发展，也称得上是这样一个典型的范本。
好品质 好品牌
假如没有品质，品牌就是空中楼阁。“克缇出品，必属极品”所代表的正是克缇对产品品质的态度。
台湾东森电视台财经新闻报道，据不完全统计克缇洁容霜27年来累计销量超过7800万瓶，相当于2300万台湾同胞人均购买3瓶，产品深受消费者追捧。对此，台湾媒体界评价道：“这样的销售纪录在台湾或许不会空前绝后，但即使再勤勤恳恳的销售高手，恐怕也难于超越这个纪录。说真的，只要品质好，又能融入普通人的日常生活，这样的产品当然不愁没有销路。”
我们不妨对照全球商学院的经典商业案例，iPhone之所以领跑世界智能手机，并以最高利润位居世界财富500强前列，既在于手机性能优越，更在于互联网时代有很多的人需要它。哪怕是享有“股神”美誉的巴菲特，每晚入睡前都会在被窝会意微笑，概因次日清晨全球又将有为数众多的男士们都会使用吉列剃须刀修脸，这等长期投资，能不安稳入眠？
记者从一系列关于克缇产品品质的新闻访谈中发现，克缇在研发产品的时候，尤其关注能不能满足消费者的需求及能不能做出最优的质量。
克缇创立之初，就联合权威专家精心打造三研所（3DR.）系列产品。2002年克缇在上海建设生产基地，凭借先进的生产设施和完善的品质管理机制，克缇先后荣获ISO9001:2000质量管理体系认证、GMPC化妆品良好生产规范体系认证、HACCP食品安全保证体系认证。2009 年4月，克缇（中国）上海松江新厂正式启用，新厂区占地88.8 亩，完善的研发中心、智能化生产设施和仓储系统既使克缇的产能再次获得质的提升，也使克缇应对市场变化的能力令人信服。
佰研生物科技是克缇国际的健康产业旗舰。早在12年前，这个致力于生物医药、健康食品及高端化妆品研发与国际认证的团队在著名发酵专家陈熙林教授的带领下，历经5年时间，经过无数次实验攻关及确效论证后，终于研制出须经365天共栖培养方才淬炼而成的益生菌生成物浓缩液。2011年，克缇（中国）正式推出这款益生菌生成物浓缩液，并命名为“优酵365”。这款立足于增值益生菌、平衡微生态和提升免疫力的优质产品在中国大陆迅即成为克缇营销结构中的独有产品。
从菌种的培育到饮液的淬炼，优酵365的发酵工艺精湛而严谨。克缇之所以将之取名为优酵365，其意义不只在于经过365天共栖培养的发酵过程，更在于这款克缇独有的产品之于增值益生菌、平衡微生态和提高免疫力的不凡意义，因为“肠健康，人就健康，每天都需要它”。
爱与分享 成功从心出发
产品开启市场，品质铸就未来。洁容霜和优酵365等优质产品不仅令人信服，而且令人憧憬克缇事业前景广阔。过硬的品质造就繁荣市场的背后，归根结底是企业理念和企业实力的成功。
在今年的克缇年中盛典暨荣耀大奖颁奖典礼上，陈武刚向克缇人阐述了关于“分享心、服务心、平常心和进取心”的话题，引起众多人的共鸣。
“分享是一种双赢的行为，唯有施者不求回馈，受者心存感激时，双赢才能永续。”陈武刚说，将美好的事物分享与他人时，还需要有服务心。“中世纪的欧洲曾经风行一种以骑士精神为依归的行为准则，那就是尊重他人、不说谎和保护弱者。这种举止高雅的骑士精神本身就是服务精神，只有服务心才能创造与顾客之间的正面与互信关系。”
商场如战场，胜败乃兵家常事。陈武刚在分享中勉励克缇人，“失败所能提供的最佳教训，就是让我们随时都保持一颗谦逊的心，以此不踏进自满的陷阱。胜不骄、败不馁的戒慎而勤学的心态，往往就是迈向成功的不二法门。因此，唯有逆流而上才能到达山的顶端、水的源头。假如你一味随波逐流，终将归诸大海而化为泡影。如果你想成为成功的人，就不要害怕接受压力；反过来，你要去迎接压力，接受成功者的指导，在任何时候都要有进取心。”
分享心、服务心、平常心、进取心，这是陈武刚对克缇事业成功心得的总结，也是对克缇“爱与分享”的进一步阐释。陈武刚说，“儒家思想讲推己及人，在克缇也一样，乐于分享自己的事业、成功经验，在分享中获益，让每一个人都能在克缇这个大家庭中提升自己。”
在创业过程中，陈武刚以儒家思想为本，提出克缇著名的“六大信条”和“五大原则”，作为克缇人为人、治事、经营的理念，并在此基础上完善了克缇的企业文化。而这其中蕴含的核心思想，就是“爱与分享”——这也是克缇事业的本质。成千上万的克缇人因为奉此圭臬，不仅提升了生命的境界，还创造了更多财富。
克缇 全面升级
2015年8月，克缇官网发表了陈武刚总裁题为《聪明犯错，学费加倍奉还》的文章，文中指出，“唯有视跌倒为必然之事，跌过、痛过，才能越快上手。唯有汲取教训，把失败付出的代价‘加倍奉还’，你所犯的过错才算得上是有意义的失败，久而久之，也才可能建立出‘越犯错，越成功’的模式，为下一个阶段的冲刺埋下伏笔。”
这篇文章在克缇人看来，更多的是陈武刚对克缇人的谆谆勉励。克缇成长速度之快出乎自己的预料，如同所有高速成长的企业一样，克缇同样没能绕过成长的烦恼。
摆正心态，不因失衡而徨乱，《聪明犯错，学费加倍奉还》的智者忠告恰逢其时，克缇全员参与的自我完善由此开始。勇于挑战自我，这就是克缇27年凝聚成的不凡实力与十足底气。
很快，克缇就把问题症结找准，并对症下药，把梳理积压事务、恢复市场的信心与品牌建设放在首位。
“一方面要清欠，另一方面要应对各种顾客投诉，不过好在陈武刚总裁和陈碧华董事长大力支持，公司各部门员工和服务商竭尽全力，所有的问题已经在2016年春节前得到基本解决。眼下，我们要做的只有三件事：一是继续完善运营服务机制，二是着实抓好营销推广与规范经营，三是持之以恒地落实品牌建设。”克缇公司相关负责人介绍说。
为强化物流服务品质，克缇（中国）强强联手亚洲日订单处理能力最强的自动化物流配送中心“SKU360华东一号基地”全面整合并提升仓储、分拣和配送等方面的服务效率，为克缇经销商提供更高效、更便捷产品配送服务。截至2016年第二季度，克缇产品供给已经步入正常状态，足见从犯错到突破，克缇供应链自我完善的能力因此得到实质性地提升，现已实现江浙地区两天内到货，即便从上海发往西北或西南省份，也能实现6~8天到货。
内外兼修：互联网+
规范是克缇今年市场工作的重点，特别是在经销商教育、培训方面。“百年大计，人才为先。致力长远发展，首先应当强化教育培训部门的建设，只有从法制观念入手，才能理清业务运营的思路；只有从文化建设入手，才能形成共同价值观。”据了解，无论是克缇经销商晋阶培训体系建设，或克缇优质产品培训与普及推广机制建设，都正朝着满足市场需要的方向稳步前进。而今，只要拥有互联网的环境，克缇就能随时为经销商和消费者提供教育培训的资源。
打造克缇空中课堂，主动融入“+ 互联网”的趋势，克缇全力扶持教育创新举措。克缇公司表示：“要让教育培训机制更加网络化，就要投入更多的现代化设施，招聘更多务实的专业人才。从结果来看，我们的团队建设很棒。”
从刚开始的500人，到现在最多时3万人同时在网上听课，展望未来，只要有互联网，克缇很可能实现数万人同时接受网络培训。克缇公司相关负责人说：“我们的培训，完全可以覆盖所有互联网的人群。这就是陈武刚总裁跟我们说的，克缇的大门永远为有梦想的人敞开。只要你有互联网，我们就能服务到位。”
除了面向经销商强化教育培训，克缇员工内训同样纳入了人力资源议事日程。“建立分公司员工的轮训制度，让分公司员工分批回到总部接受企业文化、法律法规、运营政策和营销服务的培训，全方位地梳理服务理念、提高服务意识并强化服务技能，这才是功在千秋，利于企业的大事。”
在人力资源战略上，克缇采取了内部培养和外部引入并行的战略。面对急剧扩大的市场规模，克缇广招天下贤士。特别是分公司板块，克缇吸纳了更多有能力和有经验的员工与主管进入克缇分公司，加快分公司的建设是克缇完善管理的重要环节。
克缇管理与服务所带来的积极影响，很快在市场上体现出来。
7月，克缇（中国）年中盛典成功在济南和重庆隆重召开，踏入8月，东莞又将接棒济南和重庆举办年中表彰大会暨荣耀大奖颁奖盛典第三站的大型活动，精彩即将在这里呈现。连续性上规模的会议在华北、西南、华南盛大召开，克缇市场的火爆程度，可见一斑。
在经历了准备、启动和爬坡过程后的克缇，逐渐进入一种稳健上升的过程。这个过程，并不仅仅指外在表现出来的业绩，还包括产品、品牌、服务等各方面的提升，已进入到一个更高层次的发展水平。
陈武刚说，在创建克缇之初，他就有一个愿望，“训练出一批非常有自信、有能力的人，以华人为轴，立足中国，拥抱世界，带领克缇伙伴修身、齐家、游天下，缔造健康、美丽、幸福的新天堂乐园。”
如今克缇高水平的发展，陈武刚的愿望又更近了一步。
追求卓越 以人为本
2016年中，克缇经销商最深切的感受就是公司在品牌建设和管理服务上的变化，一位经销商用两个字来评价——“走心”。
在直销行业里，判断一家企业对经销商的服务态度是否合格，最简单的方式就是看这家企业的大型会议或者大型旅游活动。克缇旅游活动的服务保障可圈可点。
克缇公司在海峡两岸经济文化交流方面经验丰富，在规划时，就前瞻性地做好两套预案，以备不时之需。这得益于企业在服务保障上的完善，这恰好是一个有管理、有系统建设的企业，应该做出的举措。
在此次邮轮之旅的线路规划上，克缇公司费了心思。克缇没有走传统的仁川、首尔、釜山路线，而是选择了看似冷门却别具特色的地方——丽水和顺天。丽水是一座依山傍水的漂亮小城，也是观海胜地，2012年的世博会就在这里举办，不光有世博会的场馆，还有一个全世界最大的天幕——EDG世博数字画廊。届时，克缇人将在天幕下欣赏梦幻奇景，在拔地67米的天空塔听着克缇专属的音乐奏响丽水，看着精心安排的首屈一指的BIG-O秀，探索拥有300多种34000只海洋生物的水族馆。
不仅如此，克缇还将“带你去大长今的家”，前往顺天和乐安邑城，感受古朴与传统的韩国。乐安邑城是著名韩剧《大长今》的取景地，也因其历史与民俗浑然一体，被列入世界文化遗产。
豪华的邮轮、优质的旅游线路、精心的定制安排，让经销商感受到尊贵体验的同时也感受到克缇别致的心意和卓越的服务。
心存善念 回馈社会
克缇公司认为，企业行为要落到一个点上，那就是认可，经销商认可，社会也认可。克缇的公益活动一改以往的风格，呈现出两个特点，即对热点事件反应快，行动快。
盐城龙卷风灾害，克缇是最早开始行动的直销企业；武汉水灾，不少灾民穿着克缇字样的服装，因为克缇第一时间为灾民送去食物、水、大米、油以及衣服；福建遭遇台风袭扰，克缇也是最早行动起来的直销企业，他们奔赴一线，为受灾村提供饮用水工程修复服务。
这些公益行动，不但得到了经销商的认可，更得到了社会的认可。而这一份认可，源自于克缇的万众一心、精诚团结。接下来，克缇将启动“我在深山有远亲”公益慈善活动，团结所有克缇人帮助深山里需要帮助的人，持之以恒地将这一精神延续传承。
在短短数月时间里，克缇不断地扬长补短，而不是避短，并在所有人上下团结一致和共同努力下，在经营、服务、社会责任等各方面实现了蜕变。这是一个有实力、有文化、有格局、有魄力的企业才能做到的事情，而这样的企业一定是立足于品牌，着眼于长远发展的。
这是智者之虑，更是智者所为。正如克缇国际集团总裁陈武刚在谈“平常心”、“进取心”时说的一样：“失败所能提供的最佳教训，是让我们随时都保持一颗谦虚的心，不踏进自满的陷阱。如果你想做一个成功的人，就不要害怕压力，要去迎接压力。”
不断学习，不断自我完善，不断去超越，这是克缇基业长青的秘诀。
来源：《知识经济 中国直销》
